Az előző két cikkben az innováció 4 típusáról volt szó és arról, hogyan ismerhetjük fel, ha egy termékünk vagy kommunikációs felületünk fejlesztésre, innoválásra szorul. Majd felsoroltuk a döntésképtelenség (az analízis-paralízis) csapdájának hatástalanítása módjait.

Most pedig megnézzük, hogy néz ki mindez egy új weboldal létrehozása során. A trükk viszont az, hogy a weboldal helyére gyakorlatilag bármit behelyettesíthetünk, a módszer működni fog.

Egyáltalán szükség van-e a (weboldal) megújítására?

A közvélekedés szerint egy weboldal újratervezése 3 okból válhat indokolttá:

  • a design ráncfelvarrásra szorul;
  • néhány kiegészítő funkció szükséges, vagy épp szükítenünk kell a funkciók listáját;
  • és a fenti két opció együtt.

Pedig a valóság ennél árnyaltabb képet mutat. A felsoroltak ugyanis még mindig a „mit?” és nem a „miért?” kérdésre válaszolnak.

Tehát célszerű inkább azt vizsgálni, hogy a potenciálisan fizetőképes célcsoportod szemében melyek azok az elemi változások, amelyek nélkül kevésbé valószínű, hogy nálad költenek.

És ez minden termékre és szolgáltatásra is igaz.

Az elsődleges szempont egy weboldal (vagy egy termék) fejlesztésekor, hogy a felhasználó igényeit felismerve olyan rendszert adjunk neki, amelyben kényelmesen, erőfeszítések nélkül találja meg a válaszokat a kérdéseire, a megoldást a problémáira.

Kérdések, amiket fel kell tenned ezen a ponton

Hogy kiderítsd, a weboldal valóban betölti a szerepét, az alábbiak releváns kérdések lehetnek.

  • A weboldal stabilan szállít érdeklődőket a termék- vagy szolgáltatásoldalra?
  • Hétről hétre többen hivatkozzák a tartalmad, így növelve a szakmai hiteled a márkaismertséget?
  • A személyes találkozók után megnézik-e az oldalt, amit megadsz nekik további tájékoztatásul?;
  • Az ajánlatkérő űrlapodon érkezik-e (az üzleti célokhoz elég) kitöltés?
  • Mérhető-e, hogy kik, milyen forrásból érkezve és milyen értékben vásárolnak az oldaladon – ha igen, a kitűzött céloknak megfelelő számokat mutatnak-e a mérések vagy sem?

Jól látod, hogy a fenti kérdések arra keresik a választ, találkozik-e a weboldalad jelenlegi formája az üzleti céljaiddal és az ügyfeleid igényeivel?

Minden fejlesztést az alapján kell mérlegelnünk, hogy milyen szerepe van az üzleti modellünkben.

A weboldal mely funkcióit újítsuk meg elsőként?

A legtöbb döntéshozó, ha érvek mentén indokoltnak látja a weboldal megújítását, megbízza a kompetens kollégákat vagy kivitelezőket és várja, hogy azok előrukkoljanak a megvalósítási tervvel.

És így marad ki egy fontos lépés: a keretek meghatározása.

Ha szabad kezet adunk a fejlesztőknek és marketingeseknek, hogy jöjjenek az ötleteikkel, ezernyi lehetőség elé állítanak minket. Ezért még az ötletelési fázis előtt tisztáznunk kell a célokat.

(Erről a cikksorozat előző részében már volt szó.)

Kérdések, amiket fel kell tenned ezen a ponton

Mielőtt tehát kiadnád a fejlesztési feladatokat, mindenképp állíts prioritási sorrendet. Ha például a weboldalad nincs mobilra optimalizálva, nem élvez prioritást a logo újratervezése. Hiszen a menő logo még nem teszi mobilon is kényelmesen használhatóvá az oldalt.

Azt kell tehát elsősorban tisztáznod, hogy mely célok teljesüljenek elsőként.

A fentiek alapján releváns kérdések lehetnek:

  • Az adott fejlesztés növeli a felhasználói élményt?
  • A beépített funkció vagy hozzáadott aloldal növeli az érdeklődők számát az oldalon? (Pl. több árajánlatkérés várható általa?)
  • Azzal, hogy az adott funkciót beépítjük, könnyebbé válik a cég valamely osztályának munkája? (Pl. könnyebb lesz az ügyfélszolgálat dolga, ha beépítjük az oldalba a Gyakori kérdések funkciót, ahol a látogatók e-mailezgetés és telefonálás nélkül kaphatnak választ kérdéseikre?)
  • A rendelésleadás folyamatának (check out) egyszerűsítésével növelhető a vásárlók (és a kosárérték) száma?
  • Ha a legfontosabb érkezőoldalaidra kitölthető űrlapot helyezel, növelhető a leadeak száma, akikből ügyfelet generálsz?

Ha pedig megválaszoltad ezeket a kérdéseket, aszerint állíthatod sorrendbe a fejlesztési folyamatokat, hogy melyiktől remélhettek nagyobb eredményt – vagy melyik akadályozza jelenleg a legnagyobb mértékben az eredményeket.